Proposta de Mentoria
Mentoria Secretária Lucrativa
Atendimento consultivo e humanizado: essencial para clínicas de cirurgia plástica que querem transformar a recepção em pacientes agendados.
O que está em jogo
Transforme o atendimento e aumente os resultados da clínica
Na clínica do Dr. Guilherme, cada primeiro contato decide se o paciente marca a consulta ou vai pesquisar o próximo cirurgião. Atendimento consultivo e humanizado é o que separa quem só responde mensagem de quem realmente converte e fideliza.
Atendimento engessado
Resposta rápida, mas sem consultoria adequada, deixa o cliente com dúvidas em vez de confiança.
Falta de acompanhamento
Recepção que não se envolve ativamente perde a chance de converter interesse em consulta marcada.
Insegurança do cliente
Objeções mal resolvidas ("vou pensar", "preciso ver a agenda") levam à perda de consultas e cirurgias.
A clínica
Cirurgia plástica de referência em Belo Horizonte
Identidade forte, procedimentos bem apresentados e autoridade construída. O próximo elo é a recepção: quem atende precisa comunicar exatamente esse mesmo padrão de excelência em cada mensagem.
Paciente de alto valor
Cada consulta perdida representa um procedimento que não acontece. A recepção é o filtro entre o interesse e a cirurgia.
Investimento em mídia
Google, site e tráfego pago trazem o contato. Sem atendimento consultivo, o lead esfria antes de agendar.
Confiança acima de preço
Em estética, o paciente compra segurança. O tom de voz da secretária sustenta ou derruba essa percepção.
Checklist
Atendimento lucrativo, na prática
Personalização
Chamar sempre o paciente pelo nome, do primeiro contato ao pós-operatório.
Uso do WhatsApp
Tom de voz acolhedor, sem áudios longos sem autorização prévia.
Histórico de atendimentos
Registro de cada contato para personalizar o próximo, mesmo meses depois da primeira consulta.
Do contato à fidelização
A jornada do cliente
Contato e agendamento
Criar conexão genuína e oferecer clareza sobre o que esperar da primeira consulta.
Na consulta
Mostrar autoridade e comprometimento em cada detalhe do acolhimento.
Fidelização
Pedir avaliações estratégicas para fortalecer a autoridade do Dr. Guilherme e gerar indicação.
Formato completo · 3 meses
Mentoria Secretária Online
Estrutura mensal, com reuniões e acompanhamento de resultado a cada etapa.
Alinhar postura, rotina e estrutura de atendimento
Objetivo: sair da recepção reativa para uma recepção com script, tom e agenda organizados.
Reuniões semanais (1h)
- ·Diagnóstico inicial e alinhamento de expectativas
- ·Postura, tom de voz e empatia no atendimento
- ·Scripts para ligação e WhatsApp
- ·Organização de agenda e técnicas de encaixe
SPIN Selling adaptado para estética
- ·Situação: perguntas para entender o cliente
- ·Problema: identificar a dor real
- ·Implicação: mostrar consequência de não agir
- ·Necessidade: conduzir para a consulta
Ensinar como a recepção influencia nas conversões
Objetivo: transformar quem atende em quem também vende valor.
Encontro quinzenal (1h)
- ·Análise dos resultados e ajustes de script
- ·Como lidar com objeções ("vou pensar", "preciso ver a agenda")
- ·Técnicas de urgência e escassez com ética
- ·Como vender valor, não preço
Organização de CRM
- ·Registro de leads e retornos
- ·Segmentação: quentes, mornos, frios
- ·Follow-up estruturado: mensagens, prazos e gatilhos
Tornar a recepção mais estratégica e proativa
Objetivo: consolidar o que funcionou e deixar um sistema que roda sem depender da mentoria.
Encontro quinzenal (1h)
- ·Estudo de casos, desafios reais e simulações
- ·Quantas consultas vieram do atendimento?
- ·Quantas viraram procedimento fechado?
Ferramentas e melhorias
- ·Planilha de metas e indicadores de performance
- ·Relatórios mensais
- ·Comunicação com a gestão: como reportar e sugerir melhorias
Entregáveis
Suporte contínuo durante toda a mentoria
Canal direto comigo para tirar dúvidas no dia a dia
- ·Grupo fechado só da mentoria, comigo dentro
- ·Dúvidas respondidas entre os encontros
- ·Revisão de scripts e mensagens reais de atendimento
- ·Materiais, modelos e avisos enviados no grupo
- ·Encontros ao vivo conforme o cronograma
- ·Scripts de ligação e WhatsApp
- ·Planilha de metas e indicadores
- ·Relatórios mensais de acompanhamento
Custo x Benefício
O que uma recepção despreparada custa por mês
Investimento
Mentoria Secretária Online · 3 meses de acompanhamento
Decisão
Por que fechar agora
Agenda de mentorias limitada para acompanhamento personalizado neste período.
Sessão extra de alinhamento inicial sem custo.
Retorno comprovado, baseado em resultados reais de outras clínicas atendidas.
Fechamento
Quero fechar a mentoria
Preencha os dados abaixo para emissão do contrato da mentoria. Proposta válida até sexta-feira, 04/09/2026 · dúvidas pelo 31 99365-8066.